환불 정책

본 환불 정책은 에보크(이하 "회사")가 운영하는 120% 서비스(이하 "서비스")의 유료 요금제(Basic, Pro, 수시 시즌패스, 정시 시즌패스 등 모든 유료 플랜)에 적용됩니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 준수하여 작성되었으며, 본 정책에 명시되지 않은 사항은 위 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

1. 서비스 미이용 — 전액 환불 (청약 철회)

   유료 결제 후 유료 기능을 전혀 이용하지 않은 상태(Basic의 경우 월 한도 차감 기능 0회, Pro·시즌패스의 경우 결제 당일 환불 요청)에서는 「전자상거래법」 제17조 제1항에 따른 청약 철회권으로 결제 금액 전액을 환불합니다. 본 조항은 결제 경과 시간에 관계없이 이용 여부를 기준으로 판단합니다.

2. Basic 플랜 — 사용량 기반 환불

   Basic 플랜은 주요 유료 기능(수시 전략 컨설팅, 정시 전략 컨설팅, 비교과 플래너, AI 면접 코칭, 내부 입시 전략 분석)에 대해 월 사용 한도를 설정하고 있습니다. 환불은 미사용 한도 비율에 비례하여 계산됩니다.
   환불액 = 결제 금액 × (1 - 사용량 / 월 한도 합계) × 90%
   본 계산에는 Basic 플랜에서 무제한 제공되는 기능(자소서 코칭·챗봇)은 포함되지 않습니다.

3. Pro 플랜 — 일할 계산

   Pro 플랜은 결제일로부터 30일간 이용 가능하며, 중도 해지 시 잔여 일수를 일할 계산합니다.
   환불액 = 결제 금액 × (잔여 일수 / 30) × 90%

4. 시즌패스 — 일할 계산

   수시 시즌패스는 결제일로부터 당해년도 9월 13일까지, 정시 시즌패스는 결제 시점에 따라 당해 또는 다음해 1월 6일까지 이용 가능하며, 중도 해지 시 잔여 일수를 일할 계산합니다.
   환불액 = 결제 금액 × (잔여 일수 / 총 이용 가능 일수) × 90%

5. 수수료 공제 (10%)

   미이용 전액 환불을 제외한 모든 환불에는 카드 취소 수수료·운영 실비 등으로 환불액의 10%를 공제합니다. 본 공제율은 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」(콘텐츠 분야) 상의 사업자 공제 한도 범위 내에서 적용되며, 이를 초과하는 부분은 무효로 합니다.

6. 분석 크레딧 (종량제 상품)

   분석 크레딧은 구독 플랜과 별개로 운영되는 개별 이용권으로, 결제일로부터 1년간 보관·사용할 수 있으며 1년이 경과한 미사용 잔여 크레딧은 자동 소멸됩니다. 결제 즉시 계정 잔고에 반영되어 제공이 개시되므로 원칙적으로 환불이 불가합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 디지털콘텐츠 제공 개시 시 청약철회 제한).
   다만, 구매한 크레딧을 단 1개도 사용하지 않은 상태(구매한 개수가 잔고에 전액 남아있음)에서 결제일로부터 7일 이내에 취소 요청을 하실 경우 전액 환불이 가능합니다. 이 경우 수수료는 공제하지 않으며 결제 수단으로 즉시 반환합니다.
   크레딧을 1개라도 사용한 이후에는 미사용 잔여 크레딧도 포함하여 환불이 불가합니다. 회사 귀책(결제 오류·중복 결제 등)으로 인한 경우는 예외이며, 이 경우 별도 확인 후 전액 환불합니다.

7. 정기결제(자동 갱신) 환불

   월 구독 플랜(Basic, Pro)은 정기결제(자동 갱신) 방식으로 운영됩니다. 자동 갱신과 관련한 환불 기준은 다음과 같습니다.

   • 갱신 전 해지:이용자는 다음 결제일 전일 23:59(KST)까지 [계정 설정 → 플랜 & 결제] 메뉴에서 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지 시 현재 결제 주기의 잔여 기간 동안은 유료 기능을 계속 이용할 수 있으며, 만료 시 무료 플랜으로 전환됩니다. 이 경우 별도 환불은 발생하지 않습니다.
   • 갱신 후 미이용 환불: 자동 갱신이 이루어진 후 해당 결제 주기 내에 유료 기능을 전혀 이용하지 않은 상태에서 갱신일로부터 7일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불합니다 (수수료 면제). 이는 「전자상거래법」 제17조 제1항에 따른 청약 철회에 해당합니다.
   • 갱신 후 이용 환불: 자동 갱신 후 유료 기능을 이용한 경우, 본 정책 제2조 제2~4호(Basic 사용량 기반, Pro 일할 계산)에 따라 환불액을 산정합니다.
   • 사전 고지: 회사는 자동 결제일 7일 전까지 이메일로 결제 예정 사실·금액·일자·해지 방법을 고지합니다. 사전 고지 없이 결제된 경우 이용자는 이용 여부와 관계없이 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 시즌패스·분석 크레딧: 시즌패스 및 분석 크레딧은 일회성 결제 상품으로 자동 갱신되지 않습니다. 각각 본 정책 제2조 제4호, 제6호를 따릅니다.

1. 허용되는 플랜 변경

   유료 플랜 이용 중 [계정 설정 → 플랜 & 결제] 메뉴를 통한 플랜 변경은 ① 상위 등급으로의 업그레이드, 또는 ② 시즌 판매 기간 중 해당 시즌패스로의 전환(본 조 제4호)만 가능합니다. 결제 시스템·이용 기간 산정의 명확성 확보를 위해 동일 등급 또는 하위 등급으로의 변경(다운그레이드)은 제공되지 않습니다.

2. 업그레이드 시 처리 방식

   업그레이드 결제가 완료되면 새 플랜의 정가가 결제되며, 결제일을 기준으로 새 플랜의 이용 기간이 새로 시작됩니다(Basic·Pro는 30일, 수시·정시 시즌패스는 3개월). 기존 플랜의 잔여 기간에 대해서는 자동 환불 또는 차액 정산이 이루어지지 않으며, 이용자가 잔여 기간에 대한 환불을 원하실 경우 제5조의 절차에 따라 별도로 신청하실 수 있습니다.

3. 다운그레이드를 원하는 경우

   하위 등급 플랜으로 변경을 원하실 경우, ① 현재 플랜에 대한 환불 요청을 진행(제5조)하고 관리자 승인 후 무료 플랜으로 전환된 뒤 ② 원하시는 하위 플랜을 새로 결제하시는 절차로 진행해 주시기 바랍니다.

4. 시즌 판매 기간 중 시즌패스 전환 특례 (수수료 면제)

   수시 시즌패스 판매 기간(매년 7월 1일 ~ 9월 13일) 또는 정시 시즌패스 판매 기간(매년 11월 14일 ~ 1월 6일) 중에는, Basic 또는 Pro 이용자가 해당 시즌패스로 직접 전환 결제하실 수 있습니다. 이 경우 기존 플랜의 잔여 기간에 대해서는 본 정책 제2조의 일할 계산 방식을 적용하되, 10% 수수료를 공제하지 않고 전액 환불해드립니다.
   잔여분 환불액 = 기존 결제 금액 × (잔여 일수 / 총 이용 기간 일수)
   단, 잔여분 환불은 전환 결제와 별도로 처리되므로, 전환 결제 후 제5조의 절차에 따라 고객센터로 환불 신청해 주시기 바랍니다(시스템 자동 처리가 도입되기 전까지 적용). 시즌 판매 기간이 아닌 시점의 전환에는 본 특례가 적용되지 않으며, 일반 환불 요청·재결제 절차로 진행됩니다.

5. 업그레이드 결제에 대한 환불

   업그레이드 결제 역시 신규 결제와 동일하게 본 정책 제2조의 환불 기준이 적용됩니다.

• 이용 기간이 이미 만료된 결제 (Basic·Pro 30일 경과, 시즌패스는 종료일 경과)
• 이용약관 위반으로 계정이 정지·해지된 경우
• 프로모션·쿠폰 적용으로 무료 또는 할인 제공된 부분 (단, 과오납금은 전액 환불)
• 결제 수단의 분실·도용 등 이용자 귀책 사유로 발생한 결제 (단, 본인 확인 후 처리)
• 관리자 검토 결과 환불 사유가 본 정책 또는 관련 법령에 부합하지 않음이 확인된 경우 (거절 사유는 이메일로 개별 안내)
• 분석 크레딧 — 1개라도 사용한 결제 (잔여 크레딧 포함 전체 환불 불가)
• 분석 크레딧 — 결제일로부터 7일을 초과한 미사용 크레딧 (법정 청약철회 기간 경과)

※ 단, 회사가 「전자상거래법」 제17조 제2항에서 정한 청약 철회 제한 사유에 대한 사전 고지를 하지 않은 경우, 위 사유에 해당하더라도 청약 철회가 가능합니다.

1. 신청 경로 — [계정 설정 → 플랜 & 결제 → 환불 요청]

   서비스 로그인 후 해당 메뉴에서 환불 요청 버튼을 선택하시면 예상 환불액을 확인하고 본인 이메일 인증 후 요청을 접수할 수 있습니다.
   요청이 접수되는 즉시 유료 기능 이용이 제한되며, 관리자 승인 전까지는 같은 메뉴에서 요청을 직접 철회할 수 있습니다(철회 시 유료 기능 즉시 복구).

2. 고객센터 직접 문의 (대체 경로)

   시즌 전환 특례 환불, 미성년자 결제 취소 등 시스템에서 자동 처리되지 않는 사유는 아래 연락처로 신청합니다.

   • 이메일: 120percent.official@gmail.com
   • 전화: 010-6748-0213 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외)
3. 신청 시 아래 정보를 함께 알려주세요.
   • 가입 이메일
   • 결제일 및 결제 금액
   • 환불 사유
   • (미성년자 결제 취소 신청 시) 법정대리인 동의 여부 확인 가능 자료
4. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 「전자상거래법」 제18조 제2항에 따라 영업일 기준 3일 이내에 관리자 검토 후 환불 처리를 완료합니다. 관리자 검토 결과 환불 금액이 조정될 수 있으며, 이 경우 조정 사유가 이메일로 안내됩니다.
5. 환불 금액은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일 수단으로 반환됩니다. 신용카드 결제의 경우, 카드사의 영업일 처리 일정에 따라 실제 카드 청구액에서 차감되기까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있으며, 이 경우 회사는 카드사에 대한 환불 요청 의무까지를 위 기한 내에 이행합니다.
6. 회사가 정당한 사유 없이 위 환불 기한을 지연하는 경우, 「전자상거래법」 제18조 제3항·제5항 및 시행령에 따라 지연일수에 대한 지연이자(연 15% 등 법정 이율)를 함께 지급합니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 해당 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 가입자가 미성년자임을 증명할 수 있는 자료(주민등록등본 등)와 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 자료를 제출해 주시기 바랍니다.

1. 서비스의 중단·장애·결함 등 회사의 귀책 사유로 이용자가 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 대한 이용료를 전액 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
2. 회사가 광고·표시한 내용과 실제 서비스가 현저히 다른 경우, 이용자는 결제일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

회사의 귀책 사유로 과오납금이 발생한 경우 전액 환급합니다. 이용자의 귀책 사유로 발생한 경우에는 환급에 소요되는 실제 비용을 공제 후 환급합니다.

본 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」 및 관련 법령에 따릅니다. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할 법원은 「민사소송법」에 따라 정해진 관할 법원으로 합니다.

분쟁 발생 시 이용자는 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

• 한국소비자원 (www.kca.go.kr, 국번 없이 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

본 환불 정책은 관련 법령 또는 회사 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시에는 시행일로부터 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 사전 고지합니다. 이용자가 변경된 정책에 동의하지 않을 경우, 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 봅니다.

• 상호명 에보크
• 대표자 전동현
• 사업자등록번호 530-10-03303
• 주소 서울특별시 중구 퇴계로50가길 6-16, 101호(묵정동)
• 이메일 120percent.official@gmail.com
• 고객센터 010-6748-0213 (평일 10:00 ~ 18:00)